Contexte

Dans le cadre de la stratégie digitale d’un grand acteur du secteur aérien, une mission a été menée au sein de l’équipe Collaboration pour piloter le développement et l’optimisation des services Microsoft 365.
Ce périmètre incluait notamment M365 Copilot, SharePoint, Teams et d’autres outils collaboratifs, avec des objectifs clairs :

• maximiser la valeur business générée par ces solutions,
• améliorer la productivité grâce à l’intégration de l’IA,
• et garantir une adoption fluide et sécurisée de ces technologies dans l’ensemble de l’écosystème.
  Cette intervention s’inscrivait dans un contexte international exigeant, impliquant de nombreuses parties prenantes internes (data, sécurité, juridique, RH) et une gouvernance renforcée autour de la GenAI.

Responsabilités et réalisations

• Vision et roadmap : définition de la feuille de route pour M365 et Copilot, en priorisant les évolutions selon la valeur business, les retours utilisateurs et la faisabilité technique.
• Coordination transverse : centralisation des échanges et coordination entre les parties prenantes internes (Data & AI Offices, Service Management, End User Services) pour assurer un déploiement cohérent et un suivi des feedbacks.
• Gouvernance et conformité : mise en place d’une gouvernance robuste et respect du cadre GenAI, en lien avec la sécurité (CISO), les Achats, le Juridique et les Ressources Humaines.
• Adoption et expérience utilisateur : identification des cas d’usage à forte valeur ajoutée, organisation d’ateliers, de sessions de formation et de dispositifs de support pour faciliter l’appropriation des outils.
• Amélioration continue : suivi des usages, analyse des retours, intégration des évolutions Microsoft/IA et mise en place d’actions pour améliorer en continu la valeur et la performance des services.

Environnement technique

• Outils collaboratifs et cloud : Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Copilot), Azure
• IA et automatisation : OpenAI, intégrations Copilot
• Pilotage et suivi : Azure DevOps